É possível pagar via Paypal, cartão de crédito ou transferência bancária.

Para usar o Postepay, entre em contato conosco para receber as instruções de pagamento. Não aceitamos cheques pessoais e pagamentos em dinheiro ou dinheiro na entrega, pois é necessário pagar o pagamento para enviar a prótese para produção.

Não há financiamento, mas após uma consulta por telefone, descontos sob medida podem ser avaliados.

Costumamos efetuar o pagamento em duas parcelas: a primeira é necessária para a produção do produto e a segunda para permitir o envio.

Também é possível usar o provedor Klarna para dividir o pagamento em parcelas convenientes.

Não, nossos produtos não estão prontos em estoque e são feitos apenas sob encomenda.

Os prazos de produção geralmente são imediatos após o pagamento e em 25/30 dias úteis sua prótese pode ser enviada.

Pode acontecer que, devido ao número anormalmente grande de pedidos que recebemos, uma lista de espera seja criada, caso em que você será notificado imediatamente ao fazer o pedido.

Lembramos que nossos produtos são artesanais e criados sob encomenda.

A espera é de 3/4 semanas.

Há anos que enviamos com segurança e rapidez com GLS e SDA na Itália e DHL e UPS no exterior.

Escolhemos os correios mencionados com base no melhor serviço da região.

O pacote é entregue em 48/72 horas, mas pode haver um atraso imprevisível. Não nos responsabilizamos pelos tempos de trânsito de sua remessa.

É importante que, no momento do pedido, seja inserido um nome que possa ser encontrado em caso de ausência do destinatário ou outros problemas de entrega.

Solicitamos, portanto, que forneça o nome completo ou de alguém que mora com você, para garantir que o pacote não seja devolvido ao remetente no caso de várias entregas perdidas.

Sim, a foto do recibo será enviada a você por e-mail com o número de rastreamento do código de barras da remessa, verificável no site da transportadora selecionada para sua remessa.

Absolutamente sim.

Todos os nossos produtos são enviados em caixas sem descrição.

Nenhuma informação do produto aparece na embalagem.

Valorizamos a privacidade de nossos clientes.

Sim, enviamos para todo o mundo, fazemos isso regularmente. Os custos de envio são avaliados com base no país de destino e comunicados prontamente.

Devido à natureza do produto, não serão aceitas devoluções ou reembolsos para esses itens. Cada produto é personalizado especificamente para o cliente individual e não pode ser revendido.

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Devido à natureza do produto, absolutamente não serão aceitas trocas. Cada produto é personalizado especificamente para o cliente individual e não pode ser revendido.

Os itens só podem ser trocados ou devolvidos se o produto não tiver sido retirado de sua embalagem original lacrada.

A cor da pele escolhida pelo cliente não será considerada motivo de troca, devolução ou reembolso.

Não necessariamente. Os danos reclamados serão examinados por nossa equipe técnica após uma inspeção visual da prótese. Em qualquer caso, qualquer dúvida sobre a regularidade do produto deve ser imediatamente comunicada.

Danos causados por uso indevido não serão cobertos.

Os produtos utilizados sem cuidados são de responsabilidade exclusiva do cliente e acarretam o cancelamento da garantia.

O uso do produto de forma não descrita neste site pode ser motivo de anulação da garantia.

Sim, somente se a prótese ainda não tiver entrado em produção: qualquer reembolso devido ao cancelamento de um pedido ainda não em andamento estará sujeito a uma multa de 20%.

Não haverá exceções.

As próteses que já atingiram a fase de produção não podem ser canceladas.

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Em geral, danos causados por erro de fabricação (rasgos devido a manchas ou problemas de descoloração, como descamação ou desbotamento) serão cobertos pela garantia padrão.

Os primeiros problemas causados pelo uso diário podem ser cobertos dependendo do resultado da inspeção visual.

Quaisquer quebras descobertas na chegada da remessa devem ser notificadas imediatamente e o produto não deve ser lubrificado.

Todos os nossos produtos são enviados com pó de talco que mantém as características de maciez, portanto devem ser lavados com água e sabão, verificados e somente após verificada a real integridade do artigo podem ser lubrificados com óleo comum para a corpo.

A lubrificação do produto isola definitivamente o silicone e não permite mais reparos.

Se você continuar a usar um produto com defeito que possa causar mais danos, o reparo não será coberto.

Todos os reparos aprovados serão concluídos sem custo para o cliente. Os custos incorridos para o transporte podem ser reembolsados a um custo determinado pela empresa.

Pare de usá-lo imediatamente!

Não continue a usar um produto que tenha um rasgo.

Continuar a usá-lo pode causar mais danos e anular a garantia.

A maioria dos danos podem ser reparados se detectados cedo e corrigidos. Contacte-nos imediatamente por e-mail e comunique o dano, anexando fotos com descrição detalhada.

Geralmente, respondemos em até 48 horas com instruções sobre como proceder.